專家視點
大眾點評網創始人張濤:臟活累活才有機會

在被稱為“橫掃一切”的微信5.0正式上線之前,大眾點評網創始人張濤已經為各種各樣的“危言聳聽”做好了準備。自從今年初以來,類似的觀點就相當流行,比如福布斯中文網專欄作家王雨豪在今年3月初的一篇文章中,就認為大眾點評很可能被微信顛覆。
  去年4月,我曾經對張濤做過一次深入采訪(相關文章刊發在《福布斯》中文版20125月上半月刊),但自從那以來,大眾點評所處的行業發生了翻天覆地的變化(反映了移動互聯網行業和其影響正變得無處不在),一些新的情況可能影響到公司的存在,而另一些則沒有按照預期的方向發展。
  比如,一些過去被認為和大眾點評一樣最有可能在移動互聯網時代成為重量級贏家的公司,選擇了被大公司收購或加入其陣營,包括新浪微博、UC優視等,市場上甚至已經出現了“大眾點評可能成為下一個被收購的重要移動互聯網相關創業公司”的說法。
  目前的情況是:大眾點評團購業務的月交易額超過了8億元,但要真正盈利還要取決于團購的競爭格局以及大眾點評自身運營能力的不斷提升。
  7月的最后一天,我再次采訪了張濤,而采訪的核心就是這些問題。希望那些面臨從PC互聯網向移動互聯網轉型、或者希望在移動互聯網浪潮中搶占到好位置的創業者,能從這些對話中獲得一些有價值的啟示。
  下面是對話的精華部分:

  去年采訪你時,你曾經提到今年公司要盈利,能實現嗎?
張濤:我們在2008年的時候已經實現了盈利,后來我們布局移動互聯網、團購等,相當于進入二次創業階段。我們的信息平臺業務目前是盈利的,但團購業務還在打仗。主要團購競爭還很激烈,幾年前是亂戰,現在是兩三家寡頭,去年平靜了一段時間,現在競爭又加劇了,新的競爭才剛剛開始。
  你如何定義目前團購所處的階段?
張濤:規模、成本與運營效率、銷售效率、管理,這兩方面都需要。產品控制也很重要。目前中國團購行業的整體毛利率還沒有到10%,毛利率相對兩年前仍然沒有回升趨勢。團購整體毛利率能達到8%9%,就能盈利。
  你預計這種狀態會持續多久?
張濤:這很難說。幾家規模都不小,運營能力,管理能力各方面都不差,會需要一段時間。從收入看目前我們信息平臺和團購交易平臺是一半對一半,團購交易額高。信息平臺業務我們是賺錢的,團購還在打仗。從整體上看,我們現在差不多打平,要平馬上能平,只要減少投入。
  你認為大眾點評相對于其他團購網站的最大不同是什么?
張濤:我們的業務包括信息平臺和交易平臺,信息平臺業務提供吃喝玩樂的信息,幫助用戶找到需要的服務提供者,團購提供優惠打折,這是其他網站沒有的,是我們獨特的優勢,我們是兩個戰場,辛苦一些。如果我們布局完成后,會輕松一些。
  能否談談這兩塊業務目前的具體情況?
張濤:從商戶的數量看,信息平臺比團購平臺大,我們去年在信息平臺這塊補了很多量,兩年前可能只有200萬商戶,現在超過400萬。從長遠看,信息平臺的盈利潛力可能會比團購大。
  有沒有一種機制有意識地將信息平臺的用戶導向團購平臺的用戶?
張濤:信息平臺和團購平臺的用戶一定是在互轉的,團購優惠不是壞東西,是好東西,我們是愿意把用戶導向好東西的,有時用戶對優惠的興趣比對找到一個餐館更重視。
  這種關系是不是有點像淘寶和天貓?
張濤:我們還不一樣,我們是相互導,淘寶是海量信息,天貓更像京東,我們信息和優惠是用戶有機需求的一部分。
  那是否擔心高德會進入你們的陣地、尤其是阿里巴巴入股高德后?
張濤:就像我們做地圖很難,他們做我們這塊也很難,最好是互補,要走線下就需要建銷售團隊,另外內容上要拿點評內容,這兩塊都不好做,點評我們做了10年。
  那些掌握著巨大用戶量的巨頭都有可能切入信息這塊,你不擔心嗎?大眾點評會不會在這上面起個大早趕個晚集?
張濤:信息這塊難度很大,門檻很高,有用戶群的(巨頭),不一定能把他們轉向你想做的事情,淘寶購買了口碑,導了很多流量過去,但也沒做成,百度做有啊,也導了很多流量過去,也沒有把淘寶干掉,騰訊也想做拍拍,也不成。
  你是不是在說,在O2O領域,那些有用戶量的互聯網巨頭很難僅僅利用其傳統優勢而贏得可觀的位置?
張濤:O2O很多都是跟線下內容有關的東西,不是簡單導流量就行的,不是純的互聯網模式導流量就行了,在純互聯網模式上,大佬很有優勢,弄一個視頻,播放器等,流量導過去就可以了,你如果是這個領域的公司,就要擔心了。但O2O不是一個簡單的導流量,需要生態鏈,做內容,這些都是大佬不擅長的。
  現在的問題似乎是,大眾點評的信息業務大量消耗資源,卻免費提供給所有人,有時可能還包括競爭對手的用戶,這是否會使其在內部資源的分配上受到限制,從而影響其服務質量?
張濤:還是人的問題,我們最近一兩年都在補很多人,但在人員到位后,這一年有極大改善。
  你剛才提到了電子會員卡,現在它產生收入嗎?
張濤:目前不產生,是對信息平臺黏性有幫助。對用戶而言,除了可以找到商戶,這么多商戶還有打折。對商戶而言,電子會員卡可以幫助商戶建立忠誠用戶的管理系統,通過對用戶信息及行為的分析,做出更好的營銷決策,電子會員卡是幫助實現閉環的一個產品。另外我們也做了預訂,也是閉環,增加黏性的。
  是不是說,如何把公司掌握的各種數據進行融會貫通地使用是下一步要做的?
張濤:
是的。一是信息要豐富,就像商戶數,點評數,我們上個月點評數同比增加了100%,二是有了內容后如何讓用戶方便找到,即信息整合。我們通過內容組合,使顯示更加符合用戶當時的需求場景,比如你從北京到上海,和上海到北京,搜索的東西是不一樣的。我們在用大數據的思路解決問題。
  對商戶而言,它們最需要的是,你如何幫助他們及時消化過剩的服務能力,比如當一家餐館有空位置時,能及時幫助它吸引到新的顧客,大眾點評在這方面做了什么?
張濤:我們很想實現,技術上不難,難在商戶的配合度,商戶需要一套隨時管理位置的軟件,對其流程等也有新的要求。我們現在有預約預訂,但看不到位置。又比如未來你在等位時,你可以先去逛商場,輪到你后發一個短信提醒你。我們剛剛開發出來一個座位的實時管理系統,接下來打算找些商戶做試點。
  是不是移動互聯網起來后,對大眾點評的業務有很多改變?
張濤:
對,移動互聯網關鍵是位置,它能根據你的位置及使用習慣決定用戶需要的東西,其次不需要注冊,很方便是用。在PC互聯網上Cookie是不好做的。在手機上做大數據則很重要,特別是我們涉及的是用戶附近的生活服務。
  對于大眾點評,一般給人的印象,是不愿意做率先的創新,而更愿意做一個跟隨者,在一些方面還有些保守,比如在團購、打車軟件等上面的表現,是這樣的嗎?
張濤:
挺多誤解的,點評一直在做的事情都在引領行業先潮,在世界上都是,有些事情沒有做,都是顧不過來,人手不夠。我們是全球第一家做第三方點評的公司(比美國的Yelp早一年),其他如電子優惠券、積分卡、生活消費領域的移動客戶端,我們在全球都是最早進入的。目前我們做的電子會員卡、預約預訂都和別人做的不一樣,都是有獨創性的。我們在中國做團購,也只是晚了3個月,當時因為要同時布局移動互聯網,人力不夠。任何我們應該做的,我們都做了,我們沒有錯失過什么東西。
  可能一些人說的是現在行業正在發生劇變,大眾點評似乎一直沒有拿出什么提綱挈領的創新。
張濤:我們在沒有做好之前,不愿意說。我們還是比較激進的。有些事情是我們故意不做的,比如打車,我們定位在吃喝玩樂,聚焦在吃喝玩樂,租車不算這個行業,還有很多我們都會不做,但可以合作,比如二手房,汽車交易等等,我們都不會做。
  現在大家都一窩蜂地涌向O2O,你有什么觀點?
張濤:
O2O 不會是一家通吃的,不像一個淘寶,賣什么東西都可以,支付、物流等搞定就行,O2O每個行業都不一樣,每個產品都不標準,餐飲和租車完全是兩碼事,用戶要的界面等也不一樣。但跟吃喝玩樂相關的,我們就做,我們在中國是少數幾家有原創的公司之一,很多公司都是抄來抄去的。
  在移動互聯網領域,你還關心哪些機會?
張濤:
未來會面臨很大的變化,以前的互聯網很多是靠大量用戶起來的,純互聯網的產品,瀏覽器,通訊工具,音樂,視頻,游戲,都是純粹互聯網公司,這些都有了,接下來幾年最大的機會是和傳統行業的結合,怎么樣去改變傳統行業。
  已經有人在討論,大眾點評可能成為下一個被并購的與移動互聯網相關的公司,你怎么看?
張濤:
從公司角度講,價值是核心,不管我們并購人家,還是別人并購我們,關鍵是對我們有價值的事情,我們就會去做,沒有價值的事情,我們就不會去做。我們這種模式要成功,難點不是用戶量,我們不小了,核心還是商戶端的合作,和商戶端本身的發展,其次,是管理和執行,如何管理這么多人,把效率提高。
如果我們要買,會考慮這兩方面的問題,如果要和別人合作的話,得考慮別人對我們這兩塊是否有幫助。但是O2O行業誰在這兩個方面對我們有這么大的幫助?
  從個人角度,如果價格合適,你會賣嗎?畢竟最近91無線都賣了19億美元?
張濤:
我對賣公司本身沒有什么興趣,錢不會是對我們的誘惑,我們最希望的還是把事情做起來,對我們或者很多人講,錢到了一個階段就是一個數字游戲。我們在做決定時,錢在里面占的因素不是很大,最重要的還是事情能否成功。
  這個行業一年多來很亂,尤其是移動互聯網起來后,你有沒有擔心哪天冒出一個對手來?你如何定義大眾點評所處的行業和對手?
張濤:
潛在對手很多,O2O是大東西,是可以看見的大機會,所以很多公司都在盯這塊,比如騰訊微信,百度地圖,阿里最近動作也很大,其他團購有美團,糯米,拉手,優惠券里面丁丁優惠,總體格局會是幾個巨頭,還有一些草根網站,團購優惠網站,還有一些創業型公司,但到底能不能做起來,還是看執行,變化會很大,很多事情你無法預料,我們專注于能力提高。
  大眾點評的核心能力是什么,優勢是什么?
張濤:
做吃喝玩樂O2O,就需要點評、團購、預約預訂,這幾個環節都有的,全球就大眾點評一個,GrouponYelp都沒有做成。而這幾個東西在一起做是效率最高的。
  大眾點評背后有什么能力能讓它兼顧這幾塊?
張濤:
它們(Groupon Yelp)在一開始就在每個領域成為一方諸侯,成為諸侯后你再去做別的很難,我們在中國比Yelp早,沒有人去做諸侯,讓我們在有新模式出來時,可以去做。過去兩三年我們很痛苦,但我們熬過來了。
  在互聯網領域有一種現象,很多公司在細分市場不錯,但突然發現被別的公司搶占了地盤,是不是在這個領域必須不斷進化?
張濤:
沒錯。你需要的是關于未來發展趨勢的更清晰的認識,關于行業本質的認識。我們這十年都沒有太大變化,三大需求,即信息,優惠和服務,有了這個指南針,無論怎么變化,你知道大方向,這個很重要,后面變化的只是技術、產品和商業模式等形式的東西,綱是不能變的。
  既不能不變,也不能隨意變?
張濤:
對。就像很多公司,人家做租車你也去做租車,人家做視頻你也去做視頻,表面很創新,很變化,你的變是沒有方向的,是很危險的,很多公司都是這樣死掉的。對我們就是吃喝玩樂,本質就是這些,五年十年一百年都不會變。
  是不是也可以這樣理解,無論是PC、手機還是其他的終端,無論是優惠,團購等都不是最核心的,都只是形式?
張濤:對,像當初出現博客,視頻我們都沒有做。Facebook出來后我們嘗試了一下,覺得沒戲就不做了,我們還是淘寶類的網站(淘寶做的是商品,大眾點評做的是服務),不是微信類的網站,用戶關系對我們有幫助,但不是最核心的。
  轉載自(http://www.iwshang.com/Post/Default/Index/pid/32755.html

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